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Nintendo Switchを修理に出したら、任天堂のユーザーサポートが最高だった話【期間・費用まとめ】

こんにちは。シーアです。(@seer_1118

 

ニンテンドースイッチを修理へ

 

 

ニンテンドースイッチのコントローラーが故障

毎日ガンガン遊んでいるNintendo Switch、なんだかコントローラーがおかしくなってしまいました。何も押していないのに、勝手に下へとカーソルが動いていたり、キャラクターが移動のときに思わぬ方向に行ってしまうのです。その結果、落ちてはいけない水の中にドボンと行ってしまうなど、不具合が起きていました!(笑)

家族で相談し、修理に出すことに決めました。

もうすぐ保証期間の1年になる

このニンテンドースイッチは、昨年の次男のお誕生日、つまり2017年5月に購入しました。ですので、もうすぐ保証期間の1年が過ぎてしまいます。

きっと保証期間が過ぎても修理自体は可能なはずですが、費用が変わってくるでしょう。それなら、早いほうがいい!と踏み切りました。

修理に出したのは4月25日。ゴールデン・ウィークが目前なので、お休みの間に遊べなくなるのは、ちょっと悩みました。でも、子どもたちも「早く直してもらおう」と主張してくれたので、ちょうどよかったです。

 

修理依頼の手順。オンラインで簡単!

任天堂のHPにサポートページがあり、オンラインで修理受付を行っています。

修理のご案内|サポート情報|Nintendo

オンライン受付なら、修理代金が5%オフになります。また、受付時に名前・住所・修理内容などを入力するので、サービスセンター到着後の対応も早くなります。

オンライン受付の際に表示される「修理依頼票」を印刷するか、または、「修理お申し込み番号」を書いたメモを同梱すればOKです。うちにはプリンターがないので、番号を書いた紙を入れるだけでよかったのは助かりました。

修理に必要なもの…保証書、購入時レシートまたは納品書

オンライン受付が完了したら、ニンテンドースイッチを宅急便で送ります。保証期間内であれば、着払いで良いと言われました。保証期間を過ぎた場合は、送料はユーザー持ちです。

送るときに必要なものは下記です。

  • 修理依頼票 または 修理お申し込み番号
  • 修理に出すゲーム機
  • 保証書
  • 購入時レシート または 納品書

Nintendo Switchは、ネットで購入したので、購入時レシートはありませんでした。「納品書」をとってあったので安心しました。捨てちゃったかと思った…。

納品書がない場合は、ネットショップからの発送メールを印刷するなど、その商品を購入した事実や日付がわかるものを同梱すればOKです。なにもない場合は、任天堂さんにご相談を。

 

商品の外箱=保証書。商品の外箱に入れて送ろう

送るときは、ニンテンドースイッチの購入時に入っていた外箱ごと送ります。箱に保証書が印刷してあるからです。修理に出す段階になって初めて、「保証書ってここにあったんだ…」と知りました。

外箱がない場合は、不要なダンボール箱などでOKとのことです。しかし、あらかじめ保証書を切り取っておかない限り、「箱がない=保証書がない」ことになるので、保証期間内であっても有償修理になります。やむを得ないでしょう。

Nintendo Switchの梱包方法|Nintendo Switch サポート情報|Nintendo

今回、修理に出したのは、左コントローラーのみ。かなり小さいものです。それでも、外箱に入れて送ってほしいと言われました。

あんなに大きな箱でなくても良いのに…と思いましたが、商品保護の目的と、「何が届いたか外箱でわかる」のが重要なのかなと。任天堂さんには、Nintendo Switch以外にもいろんなゲームがありますからね。

任天堂のユーザーサポートは最高!

結論から言うと、任天堂のユーザーサポートは、評判通り最高でした。大切に遊んでくれるユーザーへの敬意を感じます。修理にかかった期間・費用をまとめます。

かかった期間は8日間(土日祝含む実日数)

4月25日夜 修理品をコンビニから宅急便で発送

5月1日 修理を受け付けた旨のメール

5月2日 メールで見積もり金額の提示(今回は無償)、修理開始

5月3日 修理が完了して返送

ちょうど8日間で返ってきたことになります。その間、ゴールデンウィークで土日祝が3日間あったことを考えると、思ったより早いな~と感じました。 

費用は無料(保証期間内)

往復の送料だけでなく、修理費用も無料でした。1年間の保証期間内だったことが大きな要因でしょう。

コントローラー修理明細

修理依頼時に、「見積り条件」を設定することができます。今回は、保証期間内だったので「1円以下は見積連絡不要」としました。つまり、無償修理の範囲内で済みそうなら、見積り連絡なしで修理し、発送してくれます。そのおかげで、今回は、見積り連絡から発送まではほんの2時間程度でした。かなりスピーディーです。

もし、有償修理になるなら、見積もり後、修理にかかる金額の記載されたメールが送られてきます。その後、こちらが了承しない限り、修理には取り掛かりません。安心ですね。

残った右のコントローラーだけでもマリオカートなら遊べた

マリオカートなら、片方のコントローラーしかなくても遊べることが分かりました(笑)。もちろん1人プレイしかできませんが、子どもたちは器用に交代しながら遊んでいましたよ。

スプラトゥーン2やゼルダの伝説、スーパーマリオオデッセイは左右のコントローラーが揃ったJoy-Conでないと遊べませんでした。

 

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子どもとゲームの付き合い方について書いた記事です。私もゲームは好きですし、できれば子どもたちにも適切な楽しみ方を覚えてもらいたいです。宿題など、やるべきことをやってから、筋を通せる精神力を養いたいですね。

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